¿Software a medida o programa estándar: qué le conviene a una pyme?

A una pyme le conviene un programa estándar cuando su proceso funciona igual que en el resto del sector, y software a medida cuando ese proceso es lo que la distingue o ningún programa lo cubre sin cambiar lo que ya funciona. Según el INE, en el primer trimestre de 2025 el 63,6 % de las empresas españolas de 10 o más empleados con Internet usaba un ERP, y el 34,5 %, un CRM.

¿Qué diferencia hay entre software a medida y un programa estándar?

Un programa estándar es software ya construido que un fabricante vende a muchas empresas, con licencia o con suscripción. Cada empresa lo configura dentro de las opciones que el fabricante ofrece.

El software a medida es una aplicación construida para una empresa concreta, sobre su propio proceso. La empresa que lo encarga decide qué hace y en qué orden.

Un ERP, el software que gestiona los recursos de la empresa compartiendo información entre áreas como contabilidad, producción o marketing, puede ser de los dos tipos. El cuestionario de la encuesta TIC del INE lo dice expresamente: un ERP puede ser «listo para usar», personalizado o de creación propia. Un CRM es el software que administra la información sobre los clientes.

¿Cuántas empresas usan ya un ERP o un CRM?

La encuesta TIC del INE mide qué parte de las empresas de 10 o más empleados con conexión a Internet usa cada tipo de software. La tabla compara el total de España con las empresas con sede social en la Comunidad Valenciana en el primer trimestre de 2025:

Software	Total de España	Comunidad Valenciana
ERP, planificación de recursos empresariales	63,6 %	65,2 %
CRM, gestión de relaciones con los clientes	34,5 %	33,9 %

El uso de web y de medios sociales en las mismas empresas está en el artículo ¿Cuántas pymes tienen web y redes sociales?.

Las cifras del INE no separan los programas estándar de los desarrollos a medida. Un ERP cuenta en la encuesta tanto si se compra listo para usar como si la empresa lo ha creado.

¿Cómo se comparan un programa estándar y el software a medida?

La tabla compara las dos opciones en siete criterios que no dependen del precio:

Criterio	Programa estándar	Software a medida
Quién decide cómo funciona	El fabricante, para todos sus clientes	La empresa que lo encarga
Cuándo se puede empezar a usar	Al contratarlo y configurarlo	Al terminar la primera versión
Cómo se paga	Licencia o suscripción	Desarrollo y mantenimiento posterior
Encaje con el proceso	La empresa se adapta a lo que el programa permite configurar	El programa se construye sobre el proceso de la empresa
Quién lo actualiza	El fabricante, con su propio calendario	Quien lo mantiene, según el contrato
De quién depende la empresa	Del fabricante y de lo que decida incluir	Del equipo que lo mantiene y de la documentación que entrega
Titularidad del código	Del fabricante, salvo en programas de código abierto	La que fije el contrato de desarrollo

¿Cuándo le conviene a una pyme un programa estándar?

Un programa estándar es la opción más sencilla cuando se cumple alguna de estas condiciones:

• El proceso funciona igual en casi todas las empresas, como la contabilidad, la facturación o las nóminas.
• Un programa del mercado cubre el proceso solo con su configuración, sin desarrollos añadidos.
• La empresa necesita la herramienta pronto y puede ajustar su forma de trabajar al programa.
• Nadie en la empresa puede ocuparse de un desarrollo propio ni de su mantenimiento.

¿Cuándo tiene sentido el software a medida?

El software a medida tiene sentido cuando se cumple alguna de estas condiciones:

• El proceso es parte de lo que distingue a la empresa, y un programa estándar obligaría a cambiarlo.
• El equipo combina varios programas y hojas de cálculo para completar un solo proceso.
• Adaptar un programa estándar exige tantos desarrollos que deja de ser estándar.
• Los programas que ya usa la empresa funcionan, pero no se comunican entre sí.

En el último caso hay una opción intermedia: mantener los programas estándar y desarrollar a medida solo la conexión entre ellos.

¿Qué preguntas conviene responder antes de decidir?

Cinco preguntas ordenan la decisión entre un programa estándar y software a medida:

• ¿Está el proceso descrito paso a paso, con quién hace cada parte?
• ¿Qué parte del proceso es igual que en el resto del sector y qué parte es propia de la empresa?
• ¿Qué datos hay que pasar a la nueva herramienta y dónde están hoy?
• ¿Quién mantendrá la herramienta cuando cambie el negocio?
• ¿Cómo se sacan los datos si un día se cambia de programa o de proveedor?

¿Cómo aborda Laecel una decisión de software?

Laecel Desarrollos es el área de software a medida de Laecel. Cada proyecto empieza con un diagnóstico de procesos, marca, ventas y herramientas. Después sigue un plan por fases con prioridades claras y objetivos medibles, que Laecel pone en marcha con el equipo de la empresa.